Termeni și condiții

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea magazinului online www.aufpet.ro și se aplică tuturor comenzilor pentru achiziționarea produselor și serviciilor oferite de AufPet S.R.L. prin intermediul site-ului.

Prin utilizarea acestui website și plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate termenii de mai jos.

1. Dispoziții generale

Website-ul www.aufpet.ro este deținut și administrat de AufPet S.R.L., societate înregistrată în Republica Moldova.

Prin înregistrarea unei comenzi, cumpărătorul acceptă prezenții Termeni și Condiții de vânzare a produselor și serviciilor.

Utilizarea acestui website presupune acceptarea prevederilor legislației aplicabile vânzărilor la distanță către consumatori din România/Uniunea Europeană, în special ale Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (care transpune Directiva 2011/83/UE), ale Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și ale celorlalte acte normative aplicabile.

AufPet S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica în orice moment prezenții Termeni și Condiții, fără notificare prealabilă. Modificările vor produce efecte din momentul publicării pe site.

2. Protecția datelor cu caracter personal

Prin utilizarea website-ului, sunteți de acord cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal necesare procesării comenzilor.

Datele personale sunt utilizate exclusiv pentru:

procesarea și livrarea comenzilor;
emiterea documentelor fiscale;
comunicarea cu clientul;
newsletter și notificări (cu acordul utilizatorului);
analize statistice (Google Analytics, Yandex Metrica);
funcționarea cookie-urilor.

Datele sunt păstrate doar pe perioada necesară și sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri.

Aplicăm măsuri comerciale și tehnice pentru protejarea informațiilor, însă transmiterea datelor prin internet nu poate fi garantată ca fiind complet sigură.

3. Prețuri, monedă și modalitatea de achitare

Prețurile produselor sunt exprimate și afișate pe site în lei moldovenești (MDL), aceasta fiind moneda oficială în care se procesează efectiv toate plățile.

Pentru comoditatea clienților din România, prețurile sunt afișate, informativ, și în lei românești (RON). Conversia se face pe baza unui curs fix, stabilit intern de AufPet S.R.L., de 1 RON = 4 MDL. Acest curs este orientativ, este actualizat periodic la decizia companiei și poate diferi de cursul oficial de schimb al Băncii Naționale a Moldovei sau de cursul aplicat de banca emitentă a cardului utilizat la plată.

La momentul actual, AufPet S.R.L. nu dispune de suportul tehnic necesar procesării plăților direct în RON. Indiferent de moneda de afișare aleasă pe site, toate plățile sunt procesate exclusiv în MDL, prin banca MAIB (Moldova Agroindbank) din Republica Moldova. Ca urmare, suma finală debitată de pe cardul clientului, convertită de banca acestuia din MDL în moneda proprie, poate varia ușor față de valoarea RON afișată orientativ pe site. Lucrăm la implementarea achitării directe în RON, urmând ca această opțiune să devină disponibilă în viitor.

Comenzile pot fi achitate online cu cardul bancar, printr-un sistem de plăți securizat, compatibil cu standardul internațional 3D Secure.

După confirmarea plății veți primi bonul fiscal/factura și confirmarea comenzii pe adresa de e-mail.

Pentru procesarea plății sunt necesare următoarele informații:

numărul cardului;
data expirării;
codul CVV/CVC;
numele titularului cardului.

Rambursările se efectuează exclusiv pe cardul utilizat la achiziție, în MDL, la aceeași valoare debitată inițial la momentul plății.

4. Livrarea produselor

După confirmarea comenzii, clientul va primi informații privind termenul estimativ de livrare.

Livrare în România

Livrare în maximum 14 zile lucrătoare.
Program: 08:00 – 18:00.
Gratuit pentru comenzi de minimum 1200 MDL (≈ 300 RON, la cursul de 4).
165 MDL (≈ 41 RON, la cursul de 4) pentru comenzile sub acest prag.

Nu se efectuează livrări în zilele de duminică și în sărbătorile legale.

Termenul de livrare poate fi prelungit în situații excepționale, precum condiții meteo nefavorabile, perioade aglomerate sau probleme tehnice.

La recepționarea coletului, clientul trebuie să verifice integritatea ambalajului și existența bonului fiscal/facturii în prezența curierului.

5. Dreptul de retragere din contract (retur)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să informeze AufPet S.R.L. printr-o declarație neechivocă (e-mail sau formular de contact), transmisă în interiorul termenului de 14 zile.

Produsele trebuie returnate în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Suma achitată, inclusiv costurile standard de livrare, va fi rambursată de AufPet S.R.L. în MDL, în cel mult 14 zile de la data la care compania este informată despre decizia de retragere sau, dacă e ulterior, de la data primirii produselor returnate. Rambursarea se face pe același card utilizat pentru efectuarea plății, la valoarea în MDL debitată inițial; echivalentul afișat orientativ în RON la momentul cumpărării nu este garantat, având în vedere posibilele variații de curs.

Condițiile de retur:

Produsul trebuie să fie sigilat și în ambalajul original.
Nu trebuie să prezinte urme de utilizare sau deteriorare.
Produsele alimentare desigilate nu pot fi returnate din motive de siguranță și igienă, cu excepția produselor livrate greșit sau defecte — conform excepțiilor prevăzute de OUG nr. 34/2014 pentru bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății.

Pentru solicitări privind returul ne puteți contacta la +373 79 14 20 22 sau info@aufpet.ro.

6. Date de contact

Denumire companie: AufPet S.R.L.
IDNO: 1021600009410
Adresa juridică: str. Lermontov Mihail 84, mun. Chișinău, Republica Moldova
Adresa fizică (depozit/producție): str. Lunca Botnei 15, sat Bardar, r. Ialoveni, Republica Moldova
Telefon: +373 79 14 20 22
Email: info@aufpet.ro